Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Identificación del operador

La plataforma Reysur, accesible a través del dominio reysur-arg.com (en adelante, "la Plataforma", "el Sitio" o "Reysur"), es un servicio de entretenimiento y juegos de azar en línea. Cualquier referencia a "nosotros", "nos" o "nuestro" en este documento remite al equipo operativo responsable de Reysur.

1.2. Alcance de los presentes términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") constituyen el acuerdo jurídicamente vinculante entre Reysur y toda persona que acceda, navegue, se registre o utilice cualquier servicio ofrecido en la Plataforma (en adelante, el "Usuario" o el "Jugador"). Este documento debe leerse conjuntamente con:

• La Política de Privacidad, que regula el tratamiento de datos personales.
• La página de Juego Responsable, que establece las herramientas y compromisos de juego saludable.
• Las reglas específicas de cada juego, publicadas en la sección de Ayuda del Sitio.
• Los términos particulares de cada promoción o bono vigente.

1.3. Aceptación expresa

Al hacer clic en "Registrarme", al realizar un depósito, al activar un bono o al utilizar cualquier función de juego, el Usuario declara de manera expresa e irrevocable que:

• Ha leído, comprendido y acepta en su totalidad estos T&C, la Política de Privacidad y las normas de Juego Responsable.
• Tiene al menos 18 años de edad cumplidos.
• Participa por cuenta propia y con fondos de origen lícito.
• No se encuentra en una lista de exclusión voluntaria ni en ningún registro de inhabilitados para el juego.

1.4. Modificaciones

Reysur se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación en el Sitio, con indicación de la nueva fecha de actualización. La continuación del uso de la Plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los mismos. En caso de cambios materiales, notificaremos al Usuario mediante un aviso destacado en el Sitio o por correo electrónico.

2. Definiciones

A los efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• Plataforma / Sitio: El sitio web reysur-arg.com y todos los subdominos, aplicaciones móviles y servicios asociados operados bajo la marca Reysur.
• Usuario / Jugador: Toda persona física mayor de 18 años que acceda a la Plataforma y haya completado el proceso de registro.
• Cuenta: El perfil único creado por el Usuario tras el proceso de registro, que le permite acceder a los servicios de la Plataforma.
• KYC (Know Your Customer): Proceso de verificación de identidad mediante el cual Reysur confirma los datos personales y financieros del Usuario.
• Saldo Real: Fondos depositados por el Usuario, disponibles para apostar y para retiro.
• Saldo de Bono: Fondos o créditos otorgados por Reysur en concepto de promoción, sujetos a requisitos de apuesta antes de su conversión a saldo real o retiro.
• Requisito de Apuesta (Wager / Rollover): El número de veces que el saldo de bono (o el bono más el depósito, según se especifique) debe ser apostado antes de que las ganancias puedan retirarse.
• Depósito Mínimo: El importe mínimo que el Usuario debe ingresar en su Cuenta para poder jugar o activar un bono.
• Retiro: La solicitud del Usuario para transferir fondos de su Saldo Real a un método de pago externo.
• RNG (Random Number Generator / Generador de Números Aleatorios): Algoritmo certificado que garantiza la aleatoriedad y equidad de los resultados de los juegos.
• Autoexclusión: Herramienta mediante la cual el Usuario solicita voluntariamente la suspensión temporal o permanente de su Cuenta con fines de protección ante el juego problemático.
• ARS: Peso argentino, moneda de curso legal en la República Argentina.
• Fraude: Cualquier conducta engañosa, manipulación de sistemas, uso de múltiples cuentas o actividad ilícita destinada a obtener un beneficio indebido en la Plataforma.
• Fuerza Mayor: Todo evento imprevisible e irresistible ajeno a la voluntad de Reysur que impida el cumplimiento de las obligaciones derivadas de estos T&C.

3. Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para registrarse y hacer uso de los servicios de Reysur, el Usuario debe cumplir de manera simultánea con los siguientes requisitos:

• Ser una persona física con capacidad legal plena.
• Haber cumplido 18 años de edad al momento del registro. El juego de azar está prohibido para menores de 18 años en Argentina.
• No estar inscripto en ningún registro de autoexclusión provincial, nacional o del propio Sitio.
• No haber tenido previamente una Cuenta cerrada, suspendida o bloqueada por incumplimiento de estos T&C.
• Actuar en nombre propio y no en representación de terceros.
• Contar con fondos de origen lícito y no utilizar la Plataforma con fines de lavado de activos u otras actividades ilegales.

3.2. Proceso de registro

Para crear una Cuenta en Reysur, el Usuario deberá completar el formulario de registro con la siguiente información veraz, precisa y actualizada:

• Nombre y apellido completos (tal como figuran en el documento de identidad).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y de uso personal.
• Número de documento nacional de identidad (DNI) u otro documento de identidad vigente.
• Dirección de residencia actual.
• Número de teléfono de contacto.
• Contraseña de acceso, de creación exclusiva del Usuario.

Al enviar el formulario, el Usuario garantiza la veracidad de todos los datos proporcionados. Reysur no será responsable por los perjuicios derivados de información falsa, incompleta o desactualizada suministrada por el Usuario.

3.3. Verificación KYC

Reysur tiene el derecho y la obligación de verificar la identidad de sus usuarios en cualquier momento, en especial antes de procesar el primer retiro o cuando se detecte actividad inusual. El proceso de verificación puede incluir la solicitud de:

• Documento de identidad: DNI (ambas caras), pasaporte o cédula vigente.
• Comprobante de domicilio: Factura de servicios, extracto bancario o documento oficial con antigüedad no mayor a 3 meses.
• Origen de fondos: Documentación que acredite la procedencia lícita de los fondos depositados, cuando el monto lo amerite.
• Titularidad del método de pago: Captura del frente de la tarjeta o comprobante de la billetera digital utilizada.
• Verificación biométrica: Selfie sosteniendo el documento de identidad, o video de verificación, si la plataforma lo requiere.

El Usuario dispondrá de 7 días hábiles para presentar la documentación solicitada. La falta de respuesta o la presentación de documentación falsa o adulterada dará lugar a la suspensión o cierre definitivo de la Cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

3.4. Una sola cuenta por persona

Cada Usuario tiene derecho a registrar una única Cuenta en Reysur. Se considera que pertenecen a la misma persona cuentas que compartan: dirección IP, dispositivo, datos bancarios, dirección de correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro identificador equivalente. La detección de cuentas duplicadas (también denominadas "cuentas múltiples") podrá resultar en:

• Cierre inmediato de todas las cuentas asociadas.
• Confiscación de bonos y ganancias generadas con fondos de bono.
• Retención o anulación de retiros pendientes.
• Reporte a las autoridades competentes si se detecta intención fraudulenta.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Reysur no pedirá nunca la contraseña del Usuario por ningún canal de comunicación. Se recomienda encarecidamente:

• Utilizar contraseñas robustas (mínimo 8 caracteres, combinando letras, números y símbolos).
• No compartir las credenciales con terceros bajo ninguna circunstancia.
• Cerrar la sesión al finalizar cada sesión de juego, especialmente en dispositivos compartidos.
• Notificar de inmediato a [email protected] si se detecta acceso no autorizado a la Cuenta.

4.2. Actualización de datos

El Usuario tiene la obligación de mantener sus datos de perfil actualizados. En caso de cambio de dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal o método de pago habitual, deberá notificarlo a través de la sección "Mi Cuenta" o contactando al equipo de soporte.

4.3. Inactividad de la cuenta

Una Cuenta se considerará inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión durante un período continuado de 12 meses. A partir del mes 13 de inactividad, Reysur podrá aplicar una comisión administrativa mensual por inactividad de hasta el equivalente a ARS 1.500 (o el saldo restante si fuera inferior), hasta que el saldo se agote o el Usuario reactive la cuenta. El Usuario será notificado por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de la aplicación de dicha comisión.

4.4. Cierre de cuenta a solicitud del usuario

El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando a [email protected]. Antes del cierre, Reysur procesará cualquier retiro de saldo real pendiente, una vez verificada la identidad del solicitante. El cierre no afecta el derecho de Reysur a conservar los registros en cumplimiento de sus obligaciones legales.

4.5. Suspensión y cierre por parte de Reysur

Reysur podrá suspender o cerrar una Cuenta de manera unilateral, con o sin previo aviso, ante:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos T&C.
• Indicios o confirmación de fraude, lavado de activos o actividad ilícita.
• Registro como menor de 18 años.
• Solicitud de autoexclusión procesada.
• Incumplimiento del proceso KYC dentro de los plazos establecidos.
• Riesgo de seguridad técnica o cibernética que afecte la integridad del sistema.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda de la plataforma

La moneda principal de la Plataforma es el Peso Argentino (ARS). Todos los saldos, transacciones, límites y ganancias se expresan en ARS, salvo indicación contraria para métodos específicos (como criptomonedas, cuyo tipo de cambio se calculará al momento de la transacción).

5.2. Métodos de pago aceptados

Reysur acepta los siguientes métodos de depósito y retiro, sujeto a disponibilidad según el perfil del Usuario:

* Los retiros con tarjeta de crédito pueden estar sujetos a restricciones del banco emisor.

5.3. Límites de depósito

• Depósito mínimo: ARS 1.000 (o el equivalente en el método de pago seleccionado).
• Depósito máximo por transacción: ARS 500.000.
• Límite diario de depósito: ARS 1.500.000 (pudiendo el Usuario establecer límites inferiores desde la sección de Juego Responsable).

5.4. Procesamiento de retiros

Para solicitar un retiro, el Usuario deberá haber completado el proceso KYC y no tener apuestas pendientes vinculadas a requisitos de bono activos. Los retiros se procesarán dentro de los plazos indicados en la tabla anterior, contabilizados desde la aprobación interna del área de Finanzas.

• Retiro mínimo: ARS 2.000.
• Retiro máximo por transacción: ARS 1.000.000.
• Retiro máximo semanal: ARS 3.000.000 (a menos que se acuerde un límite especial para jugadores VIP).

5.5. Política anti-lavado de activos (AML)

En cumplimiento de los principios internacionales de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT), Reysur exige que los retiros se efectúen por el mismo método utilizado para el depósito, siempre que sea técnicamente posible. En caso contrario, el Usuario deberá justificar y documentar el método alternativo solicitado. Reysur podrá retener el procesamiento de retiros mientras se lleva a cabo una revisión de cumplimiento, sin incurrir en responsabilidad por los plazos adicionales que ello demande.

5.6. Comisiones y cargos

Reysur no aplica cargos propios sobre depósitos ni retiros. No obstante, el proveedor del método de pago o la entidad bancaria del Usuario podrían aplicar comisiones de acuerdo con sus propias tarifas, responsabilidad que recae exclusivamente en el Usuario.

6. Bonos y Promociones

6.1. Disponibilidad y elegibilidad

Reysur podrá ofrecer bonos de bienvenida, recarga, cashback, giros gratuitos (free spins), bonos sin depósito u otras promociones a su entera discreción. La disponibilidad de cada oferta, los requisitos de elegibilidad y los términos específicos se publicarán en la página de Promociones del Sitio. Salvo indicación en contrario, los bonos están disponibles únicamente para residentes en Argentina con cuentas verificadas.

6.2. Requisito de apuesta (wager / rollover)

Todos los bonos están sujetos a un requisito de apuesta que debe cumplirse antes de que el saldo de bono (o las ganancias derivadas de él) puedan convertirse en saldo real y/o retirarse. A menos que los términos específicos de la promoción indiquen lo contrario:

• El requisito de apuesta estándar para bonos de depósito es de 35x (treinta y cinco veces) el importe del bono recibido.
• El requisito de apuesta para bonos sin depósito es de 45x (cuarenta y cinco veces) el importe del bono.
• Las apuestas realizadas con saldo real no contribuyen al cumplimiento del requisito de saldo de bono, salvo que se especifique lo contrario.

6.3. Contribución de los juegos al wager

No todos los juegos contribuyen de la misma manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La siguiente tabla refleja los porcentajes de contribución estándar, salvo especificación distinta en los términos de la promoción:

6.4. Plazo de cumplimiento

Salvo que los términos específicos del bono establezcan otro plazo, el Usuario dispondrá de 30 días calendario desde la acreditación del bono para cumplir con el requisito de apuesta. Una vez vencido este plazo sin cumplimiento, el saldo de bono y las ganancias derivadas de él serán eliminados automáticamente de la Cuenta, sin posibilidad de reclamo.

6.5. Apuesta máxima con saldo de bono

Mientras exista saldo de bono activo, el Usuario no podrá realizar apuestas individuales superiores a ARS 5.000 (o el equivalente en la unidad de apuesta del juego). El incumplimiento de esta restricción podrá resultar en la anulación del bono y de las ganancias generadas.

6.6. Restricciones generales de bonos

• Cada bono puede ser reclamado una sola vez por Usuario, cuenta, dirección IP, dispositivo o unidad familiar, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los bonos no son transferibles, canjeables por dinero en efectivo ni acumulables, salvo indicación expresa.
• Reysur se reserva el derecho de retirar o modificar cualquier promoción sin previo aviso, siempre que los cambios no afecten bonos ya activados y en proceso de cumplimiento.
• El uso abusivo del sistema de bonos (incluyendo arbitraje de bonos, apuesta en ambos lados o uso coordinado entre múltiples cuentas) dará lugar a la anulación del bono y posible cierre de la Cuenta.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Oferta de juegos

Reysur ofrece una amplia variedad de juegos de azar en línea, incluyendo —pero sin limitarse a— tragamonedas, ruleta, blackjack, baccarat, póker de casino, video póker, casino en vivo con crupieres reales, keno, raspaditos virtuales y juegos de crash. El catálogo completo está disponible en la sección de Juegos del Sitio y puede variar según actualizaciones de software o restricciones técnicas.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de Reysur que no sean de casino en vivo utilizan tecnología de Generador de Números Aleatorios (RNG) certificada. El RNG garantiza que el resultado de cada ronda sea completamente aleatorio, independiente de rondas anteriores y no susceptible de manipulación por parte del operador ni del jugador. Las certificaciones de los proveedores de software están disponibles para consulta.

7.3. Porcentaje de Retorno al Jugador (RTP)

El porcentaje de retorno teórico al jugador (RTP) de cada juego es determinado por el proveedor de software y se indica, cuando está disponible, en la información del juego o en la sección de Ayuda. El RTP es un valor estadístico calculado sobre millones de rondas y no garantiza resultados individuales.

7.4. Malfuncionamiento técnico y errores

En caso de que un juego o la Plataforma experimente un error técnico, malfuncionamiento, interrupción de conectividad o fallo del sistema, las apuestas o rondas afectadas podrán ser declaradas nulas. Reysur reembolsará al Usuario el monto apostado en la ronda afectada, pero no reconocerá ganancias generadas a partir de un error técnico. Un malfuncionamiento anula todos los pagos derivados del mismo.

Si el fallo se produce durante una sesión de casino en vivo, el resultado del juego se determinará conforme a los procedimientos del proveedor del juego en vivo y prevalecerá sobre el resultado visualizado en pantalla si hubiera discrepancia.

7.5. Prohibición de software automatizado y bots

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier tipo de software externo, robots (bots), scripts automatizados, inteligencia artificial aplicada a la toma de decisiones de juego, dispositivos de asistencia, o cualquier otro mecanismo que altere el juego natural del Usuario o afecte la equidad de la experiencia. La detección de este tipo de herramientas resultará en:

• Suspensión o cierre inmediato de la Cuenta.
• Confiscación del saldo real y de bono existente.
• Recuperación de las ganancias obtenidas mediante el uso del software prohibido.
• Posible acción legal en función de la magnitud del fraude.

7.6. Colusión y fraude entre jugadores

En los juegos que impliquen interacción entre jugadores (como variantes de póker), queda prohibida toda forma de colusión, comunicación de cartas, juego coordinado en perjuicio de terceros, o cualquier otra práctica que vicie la equidad del juego. Reysur monitorea activamente el comportamiento de juego y podrá intervenir con suspensión de cuentas y recuperación de fondos en caso de detectar irregularidades.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en torneos

Reysur podrá organizar torneos de tragamonedas, mesas de juego u otras modalidades de forma periódica. La participación en cada torneo estará sujeta a los términos y condiciones específicos del mismo, publicados en la página del torneo correspondiente. En ausencia de términos específicos, se aplicarán los presentes T&C.

8.2. Reglas generales de torneos

• La inscripción puede ser gratuita o requerir el pago de una cuota de entrada en saldo real o de bono, según se especifique.
• La posición en el ranking se determinará según los criterios indicados en las reglas del torneo (p. ej., mayor ganancia, mayor multiplicador, más rondas jugadas, etc.).
• Los premios de torneo se acreditarán en la Cuenta del ganador dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la finalización oficial del mismo.
• En caso de empate en el ranking, el desempate se realizará dando prioridad al jugador que haya alcanzado el puntaje empatado en primer lugar (en orden cronológico).
• Reysur se reserva el derecho de cancelar, suspender o modificar un torneo si circunstancias técnicas o de fuerza mayor así lo requieren, reembolsando las cuotas de entrada cuando corresponda.

8.3. Loterías y sorteos

Cuando Reysur organice sorteos o loterías virtuales, los resultados se generarán mediante sistemas auditados de selección aleatoria. Las bases y condiciones de cada sorteo se publicarán con anticipación. Los premios no reclamados dentro del plazo estipulado en las bases quedarán a disposición de Reysur para usos promocionales futuros.

8.4. Descalificación

La participación en torneos y sorteos podrá ser anulada si se detecta cualquier conducta contraria a los presentes T&C, incluyendo el uso de bots, cuentas múltiples o estrategias de juego coordinadas destinadas a manipular el resultado.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los derechos

Todo el contenido presente en la Plataforma Reysur, incluyendo —sin carácter limitativo— el logotipo, la marca, el diseño visual, la interfaz gráfica de usuario, los textos, las imágenes, los vídeos, los sonidos, el código fuente, las bases de datos, la arquitectura del sistema y cualquier otro elemento que constituya la identidad del Sitio, es propiedad de Reysur o de sus licenciantes y se encuentra protegido por la legislación argentina e internacional en materia de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas registradas.

9.2. Licencia limitada al Usuario

Reysur otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y usar la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento personal, conforme a los presentes T&C. Esta licencia no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario.

9.3. Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente, crear obras derivadas o explotar comercialmente cualquier contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Reysur.
• Utilizar la marca, el logotipo o cualquier elemento identificatorio de Reysur sin autorización expresa.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
• Utilizar técnicas de scraping, crawling o extracción masiva de datos del Sitio.

9.4. Propiedad intelectual de terceros

Los juegos disponibles en Reysur son provistos por proveedores de software especializados (por ejemplo: Evolution, Pragmatic Play, NetEnt, Playtech, entre otros). Los derechos de propiedad intelectual sobre dichos juegos pertenecen a sus respectivos desarrolladores y están sujetos a las licencias que Reysur ha obtenido para su distribución. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre el software de juego por el mero hecho de utilizarlo.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Alcance de los servicios

Reysur pone a disposición del Usuario la Plataforma y sus servicios asociados en el estado en que se encuentran ("as is"), sin garantías de disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o idoneidad para un fin particular. Si bien Reysur realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa y segura, no puede garantizar la ausencia total de interrupciones, fallos o vulnerabilidades.

10.2. Exclusiones de responsabilidad

Reysur no asumirá responsabilidad por:

• Pérdidas económicas derivadas de la actividad de juego, incluyendo apuestas perdidas, independientemente de la causa.
• Interrupciones del servicio debidas a mantenimiento programado o de emergencia, fallos de terceros proveedores de conectividad o causas de fuerza mayor.
• Acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario por negligencia de este en la custodia de sus credenciales.
• Decisiones de inversión, financieras o de cualquier otro tipo que el Usuario adopte basándose en su actividad en la Plataforma.
• Incompatibilidad del dispositivo o sistema operativo del Usuario con la Plataforma.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo.

10.3. Tope de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Reysur frente al Usuario por cualquier causa, en ningún caso excederá el monto total de los depósitos efectuados por el Usuario durante los 12 meses anteriores al hecho generador de la reclamación.

10.4. Indemnidad del usuario

El Usuario se compromete a mantener indemne a Reysur, sus directivos, empleados, agentes y proveedores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (i) el incumplimiento de estos T&C; (ii) el uso indebido de la Plataforma; (iii) la violación de derechos de terceros; o (iv) la inexactitud de la información proporcionada por el Usuario.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de reclamo interno

Ante cualquier discrepancia, error o reclamo relacionado con la Plataforma, el Usuario deberá en primer lugar intentar resolver la cuestión de manera directa a través de los siguientes canales de atención al cliente:

• Chat en vivo: Disponible en el Sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Correo electrónico: [email protected]

El reclamo debe presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes al momento en que se produjo el hecho que lo origina. Reclamos presentados fuera de este plazo podrán no ser admitidos.

11.2. Información requerida para el reclamo

Para agilizar la investigación, el Usuario deberá incluir en su comunicación:

• Nombre de usuario y correo electrónico registrado.
• Descripción detallada del incidente, con fecha y hora.
• Identificador(es) de transacción o ronda de juego involucrados.
• Capturas de pantalla u otra evidencia disponible.

11.3. Plazos de respuesta

Reysur acusará recibo del reclamo dentro de las 48 horas hábiles y emitirá una resolución preliminar dentro de los 14 días hábiles siguientes. Si la investigación requiriera un tiempo adicional, se notificará al Usuario con la justificación correspondiente.

11.4. Disputas no resueltas

Si el Usuario no queda satisfecho con la resolución ofrecida por Reysur, podrá escalar la disputa ante los organismos de protección al consumidor competentes en su jurisdicción de residencia en Argentina, o ante cualquier entidad de mediación o arbitraje reconocida en el país. Las partes acuerdan agotar el procedimiento interno antes de recurrir a instancias externas.

11.5. Acceso a historial de juego

El Usuario tiene derecho a solicitar el historial completo de sus transacciones y rondas de juego para fines de auditoría o reclamo. Dicho historial puede descargarse desde la sección "Mi Cuenta" o solicitarse al equipo de soporte.

12. Salud y Seguridad

12.1. Seguridad técnica de la plataforma

Reysur implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger la integridad de la Plataforma y los datos de sus usuarios, incluyendo:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolo SSL/TLS (HTTPS).
• Almacenamiento seguro de contraseñas mediante hash criptográfico.
• Monitoreo continuo de actividad sospechosa y accesos anómalos.
• Autenticación en dos factores (2FA) disponible para los Usuarios que deseen activarla.
• Segregación de fondos de jugadores de los fondos operativos de la empresa.

12.2. Uso seguro de la plataforma

Para garantizar una experiencia segura, el Usuario debe:

• Utilizar redes de conexión seguras y evitar redes Wi-Fi públicas no protegidas al realizar transacciones.
• Mantener actualizado el sistema operativo y el navegador de su dispositivo.
• No instalar extensiones de navegador de origen desconocido que puedan comprometer la seguridad de su sesión.
• Reportar de inmediato cualquier comportamiento sospechoso, phishing o suplantación de identidad que involucre la marca Reysur a [email protected].

12.3. Bienestar físico y mental

Reysur reconoce que el juego excesivo puede tener consecuencias negativas sobre la salud física, mental y financiera del Usuario. Por ello, se compromete a promover activamente el juego responsable mediante herramientas de autocontrol, información preventiva y acceso a recursos de ayuda profesional. Para más detalles, consulte la sección siguiente (13) y la página completa de Juego Responsable.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de Reysur

Reysur considera el juego responsable como un pilar fundamental de su operación. La Plataforma está diseñada para ser una experiencia de entretenimiento, no una fuente de ingresos ni una solución a dificultades económicas. El juego nunca debe considerarse un medio para resolver problemas financieros.

13.2. Herramientas de control disponibles

El Usuario puede configurar las siguientes herramientas desde la sección "Juego Responsable" de su Cuenta:

• Límites de depósito: Diario, semanal o mensual, aplicables de forma inmediata y modificables al alza solo con un período de espera de 7 días.
• Límites de pérdida: Monto máximo de pérdida aceptable en un período determinado.
• Límites de apuesta: Importe máximo por apuesta individual.
• Límites de tiempo de sesión: Recordatorio o cierre automático de sesión tras un tiempo determinado.
• Autoexclusión temporal: Suspensión voluntaria de la Cuenta por períodos de 24 horas, 7 días, 30 días o 6 meses.
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo de la Cuenta, sin posibilidad de reapertura. Efectiva de forma irrevocable una vez solicitada.
• Modo de realidad: Alertas periódicas con información sobre el tiempo jugado y el saldo neto de la sesión.

13.3. Señales de alerta

Si el Usuario reconoce alguno de los siguientes comportamientos en sí mismo, se recomienda buscar ayuda de manera inmediata:

• Jugar más tiempo o dinero del planeado con frecuencia.
• Intentar recuperar pérdidas apostando más ("cazar pérdidas").
• Sentir irritabilidad o ansiedad cuando no se puede jugar.
• Ocultar el hábito de juego a familiares o amigos.
• Utilizar fondos destinados a necesidades básicas (alquiler, comida, salud) para financiar el juego.
• Pedir dinero prestado para apostar.

13.4. Organizaciones de ayuda en Argentina

Si el Usuario o alguien de su entorno necesita ayuda por juego problemático, puede contactar a las siguientes organizaciones de manera gratuita y confidencial:

14. Disposiciones Generales

14.1. Comunicaciones

Reysur se comunicará con el Usuario principalmente a través del correo electrónico registrado en la Cuenta. El Usuario acepta recibir comunicaciones de servicio (notificaciones de cuenta, alertas de seguridad, actualizaciones de T&C) en dicha dirección. Para contactar a Reysur:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y datos personales: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible 24/7 en el Sitio.

14.2. Política de privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Reysur, disponible en reysur-arg.com/privacy-policy. Dicha política forma parte integrante del presente acuerdo y detalla, entre otras cuestiones, los datos recopilados, las bases jurídicas del tratamiento, los derechos del titular y los mecanismos para su ejercicio.

14.3. Fuerza mayor

Reysur no será responsable por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento resulte de causas de fuerza mayor, incluyendo —pero sin limitarse a— desastres naturales, pandemias, actos de guerra o terrorismo, decisiones gubernamentales, cortes de suministro eléctrico o de conectividad a internet, ataques cibernéticos de gran escala, o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Reysur.

14.4. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto del acuerdo, sin afectar la validez y vigencia de las demás cláusulas, que continuarán en plena vigencia.

14.5. No renuncia

El hecho de que Reysur no ejerza o no haga valer en un momento determinado cualquier derecho o disposición de estos T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro.

14.6. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados de este acuerdo a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Reysur. Reysur podrá ceder sus derechos y obligaciones en el marco de una reorganización empresarial, fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario de manera oportuna.

14.7. Acuerdo completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad, la página de Juego Responsable y los términos específicos de cada promoción o juego, constituyen el acuerdo completo e íntegro entre el Usuario y Reysur, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo entre las partes respecto del objeto del presente.

14.8. Historial de versiones