Política de Privacidad Reysur — reysur-arg.com — Protección de tus datos personales conforme a la Ley 25.326

1. Introducción

1.1. Quiénes somos

Reysur opera la plataforma de entretenimiento y juego en línea disponible en reysur-arg.com (en adelante, la «Plataforma», el «Sitio» o «nosotros»). Nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de todos los datos personales que recopilamos, tratamos y almacenamos en el contexto de la prestación de nuestros servicios.

1.2. Marco legal aplicable

Esta Política de Privacidad ha sido elaborada en cumplimiento de la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina (LPDP), su decreto reglamentario N.° 1558/2001, y las resoluciones vigentes de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control designado por dicha ley. Asimismo, la Plataforma reconoce los principios contenidos en la Decisión 108 del Consejo de Europa (ratificada por Argentina mediante Ley 27.699) y los estándares del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea en todo cuanto resulten aplicables y complementarios.

1.3. Objeto y alcance

La presente Política describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidades los tratamos, a quiénes podemos comunicarlos, cuánto tiempo los conservamos, qué derechos te asisten como titular de los datos y cómo puedes ejercerlos. Su alcance es aplicable a todos los usuarios que acceden o utilizan la Plataforma desde la República Argentina, con independencia del dispositivo empleado.

1.4. Aceptación

Al crear una cuenta, hacer uso de cualquier servicio de la Plataforma o continuar navegando una vez informado de la existencia de esta Política, declaras haber leído, comprendido y aceptado su contenido. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de utilizar la Plataforma y contactarnos para que podamos orientarte.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos que nos proporcionás directamente

Al registrarte o interactuar con la Plataforma, recopilamos los datos que nos proporcionás de forma voluntaria, entre los cuales pueden encontrarse:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio postal o fiscal.
• Datos de verificación de identidad (KYC): imágenes del documento de identidad, selfie con validación de presencia (liveness detection) y, cuando corresponda, verificación biométrica frente a bases oficiales.
• Datos financieros: información sobre el método de pago seleccionado (tarjeta, billetera electrónica, cuenta bancaria), historial de depósitos y retiros; nunca almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito.
• Preferencias de comunicación: idioma preferido, preferencias de marketing, notificaciones de bonos y promociones.
• Datos de juego responsable: límites de depósito, solicitudes de autoexclusión, respuestas a cuestionarios de evaluación de conducta de juego.
• Correspondencia: el contenido de tus comunicaciones con nuestro equipo de soporte.

2.2. Datos recopilados de forma automática

Cuando accedés a la Plataforma, nuestros sistemas obtienen automáticamente cierta información técnica:

• Datos de dispositivo y conexión: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Datos de uso: páginas visitadas, duración de las sesiones, juegos utilizados, clics, búsquedas internas y secuencias de navegación.
• Datos de geolocalización: país y provincia de acceso determinados mediante la dirección IP.
• Datos de cookies y tecnologías de rastreo: detallados en la Sección 6 de este documento.

2.3. Datos obtenidos de terceros

En determinados casos podemos recibir datos de fuentes externas confiables:

• Proveedores de verificación de identidad que contrastan tus datos con el registro nacional (RENAPER/SID).
• Procesadores de pago que confirman el estado de tus transacciones.
• Organismos de prevención del lavado de activos (UIF) cuando la ley nos obliga a efectuar controles.
• Plataformas de redes sociales, exclusivamente si optás por un acceso mediante inicio de sesión social.

2.4. Datos que NO recopilamos

No recopilamos deliberadamente datos considerados sensibles conforme al Artículo 2 de la Ley 25.326 (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos de salud o vida sexual), salvo que sean estrictamente necesarios para cumplir una obligación legal específica.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales exclusivamente para las finalidades determinadas, explícitas y legítimas que se detallan a continuación:

3.2. Principio de minimización

En consonancia con la Ley 25.326, solo recopilamos los datos adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para la que son tratados. No utilizamos tus datos para fines incompatibles con los que fueron recabados sin obtener previamente tu consentimiento expreso.

3.3. Toma de decisiones automatizada

La Plataforma puede utilizar procesos automatizados para evaluar riesgos de fraude, verificar la elegibilidad de bonos o detectar conductas de juego problemático. En ningún caso estas decisiones automatizadas producirán efectos jurídicos significativos sobre vos sin la intervención de un responsable humano cuando así lo solicites. Podés ejercer tu derecho de oposición contactándonos a través de los canales indicados en la Sección 13.

4. Bases Legales para el Tratamiento

4.1. Consentimiento (Art. 5, Ley 25.326)

El tratamiento de tus datos personales requiere, como regla general, tu consentimiento libre, expreso e informado. Lo obtenemos mediante la aceptación de la presente Política y de nuestros Términos y Condiciones al momento del registro. Podés revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha revocación.

4.2. Ejecución de un contrato

Gran parte del tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de servicios celebrado entre vos y la Plataforma: sin estos datos, no podríamos crear tu cuenta, procesar tus transacciones ni prestarte los servicios contratados.

4.3. Obligación legal

Determinados tratamientos son exigidos por la legislación argentina vigente, incluyendo pero sin limitarse a: la Ley 25.326 (verificación de identidad y derechos del titular), la Ley 25.246 y normas de la UIF (prevención del lavado de activos), y las disposiciones de los organismos reguladores provinciales de juego.

4.4. Interés legítimo

En ausencia de las bases anteriores, podemos apoyarnos en nuestro interés legítimo para tratar datos cuando éste no prevalezca sobre tus derechos y libertades fundamentales. Esto aplica, por ejemplo, a la detección de fraude, la mejora de la seguridad de la Plataforma y el análisis de uso agregado y anonimizado.

5. Comunicación de Datos y Terceros

5.1. Principio general

No vendemos, cedemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo comunicamos datos en las circunstancias descritas en esta sección, siempre en la medida mínima necesaria y con las salvaguardas apropiadas.

5.2. Categorías de destinatarios

• Proveedores de servicios de pago: procesamos pagos a través de las siguientes plataformas disponibles para usuarios argentinos:
  • Mercado Pago
  • Transferencia bancaria (CBU/CVU)
  • Tarjeta Visa y Mastercard (débito y crédito)
  • Ualá
  • AstroPay
  • Pago Fácil
  • Rapipago
  • Transferencias 3.0 / DEBIN
  • Skrill
  • Neteller
  Cada proveedor opera bajo sus propias políticas de privacidad y en cumplimiento de la normativa aplicable.
• Proveedores de verificación de identidad: empresas especializadas en KYC y liveness detection que contrastan datos documentales con el sistema RENAPER/SID.
• Proveedores de tecnología y hosting: empresas que alojan la infraestructura técnica de la Plataforma bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Proveedores de análisis y marketing: herramientas de analítica web y comunicaciones, configuradas para respetar la privacidad del usuario.
• Organismos públicos y autoridades: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad regulatoria competente (AAIP, UIF, Ministerio de Justicia u otras).
• Auditores y asesores legales: en el marco de auditorías, litigios o asesoramiento jurídico, bajo estricta confidencialidad.

5.3. Subencargados

Cuando recurrimos a subencargados del tratamiento, exigimos contractualmente que ofrezcan garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas, de modo que el tratamiento sea conforme a la Ley 25.326 y proteja los derechos del titular.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en tu dispositivo cuando lo visitás. Nos permiten recordar tus preferencias, mejorar la funcionalidad de la Plataforma y analizar cómo la utilizás.

6.2. Tipos de cookies que utilizamos

6.3. Otras tecnologías de rastreo

Además de las cookies, podemos utilizar:

• Web beacons / píxeles de seguimiento: imágenes de 1×1 píxel incrustadas en correos electrónicos o páginas para medir tasas de apertura y clics.
• Almacenamiento local (localStorage/sessionStorage): para guardar preferencias de sesión en el navegador.
• Fingerprinting de dispositivo: análisis de características técnicas del dispositivo con fines de detección de fraude.

6.4. Gestión de preferencias

Al ingresar por primera vez a la Plataforma, se te presentará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Podés modificar tus preferencias en cualquier momento accediendo a la configuración de cookies disponible en el pie de página del Sitio. También podés gestionar o eliminar cookies directamente desde la configuración de tu navegador; sin embargo, deshabilitar ciertas cookies podría afectar la funcionalidad de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas técnicas

Implementamos un conjunto robusto de medidas técnicas de seguridad que incluye:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se realizan mediante protocolos TLS (Transport Layer Security) de última generación.
• Cifrado en reposo: los datos almacenados en nuestras bases de datos se cifran con algoritmos de estándar industrial (AES-256 o equivalente).
• Autenticación multifactor (MFA): disponible y recomendada para el acceso a tu cuenta de usuario.
• Segregación de datos: los datos financieros y de identidad se almacenan en entornos separados y con acceso restringido.
• Monitoreo continuo: sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS) y registros de auditoría para identificar accesos no autorizados.
• Pruebas de penetración: realizamos evaluaciones de vulnerabilidad periódicas sobre nuestra infraestructura.

7.2. Medidas organizativas

• Acceso a datos personales restringido al personal estrictamente autorizado y sobre la base del principio de mínimo privilegio.
• Capacitación regular en materia de privacidad y protección de datos para todo el equipo.
• Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados, contratistas y proveedores que manejen datos personales.
• Procedimiento documentado de gestión y notificación de brechas de seguridad.

7.3. Notificación de brechas

En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte tus datos personales y que pueda representar un riesgo para tus derechos y libertades, te notificaremos sin dilación indebida y dentro de los plazos que establezca la normativa vigente de la AAIP. La notificación incluirá la naturaleza de la brecha, los datos comprometidos, las medidas adoptadas y los canales de contacto para consultas.

7.4. Limitación de responsabilidad

Si bien adoptamos todas las medidas razonables para proteger tus datos, ningún sistema es completamente infalible. Te recomendamos mantener la confidencialidad de tus credenciales, utilizar contraseñas robustas y notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

8. Conservación de los Datos

8.1. Criterios de retención

Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, y no más allá de lo que permita o exija la normativa aplicable. Los criterios principales que determinan los plazos de retención son:

• La vigencia de la relación contractual entre vos y la Plataforma.
• Las obligaciones legales de conservación impuestas por la normativa argentina (AML, fiscal, laboral).
• La existencia de litigios, reclamaciones o procedimientos administrativos pendientes.
• Las directrices de la AAIP sobre retención de datos en el sector del juego en línea.

8.2. Plazos orientativos

8.3. Eliminación y anonimización

Una vez vencido el plazo de retención aplicable y en ausencia de obligaciones legales que justifiquen su conservación, procedemos a la eliminación segura o anonimización irreversible de tus datos personales, de forma que no sea posible asociarlos a tu persona.

9. Tus Derechos como Titular de los Datos

9.1. Derechos reconocidos por la Ley 25.326

Como titular de datos personales, la legislación argentina te reconoce los siguientes derechos, que podés ejercer en todo momento:

• Derecho de acceso (habeas data informativo): podés solicitar información sobre los datos personales que poseemos sobre vos, su origen, finalidad y destinatarios, dentro de los 10 días hábiles desde que presentás una solicitud válida.
• Derecho de rectificación: podés solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. Atenderemos tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
• Derecho de actualización: podés requerir que pongamos al día los datos que se encuentren desactualizados respecto de la realidad actual.
• Derecho de supresión o cancelación: podés solicitar la eliminación de tus datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recabados, siempre que no exista obligación legal que nos impida hacerlo.
• Derecho de confidencialidad: podés solicitar que se restrinja el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición: podés oponerte al tratamiento de tus datos cuando se base en el interés legítimo, o en cualquier momento al tratamiento con fines de marketing directo.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: podés solicitar la intervención humana en decisiones que te afecten significativamente.
• Derecho de portabilidad: en la medida en que resulte técnicamente posible, podés solicitar recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho de revocación del consentimiento: podés retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, enviá un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Ejercicio de Derechos — Datos Personales", indicando:

1. Tu nombre completo y nombre de usuario en la Plataforma.
2. El derecho que deseás ejercer y una descripción clara de tu solicitud.
3. Una copia del documento que acredite tu identidad (DNI o equivalente).
4. Dirección de correo electrónico de respuesta.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la Ley 25.326. En caso de que la solicitud sea compleja o numerosa, te informaremos de ello dentro del plazo inicial, pudiendo extenderse el mismo en los términos que la ley prevé.

9.3. Derecho de reclamación ante la AAIP

Si considerás que el tratamiento de tus datos personales no cumple con la normativa vigente, tenés derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en materia de protección de datos en Argentina. Podés hacerlo a través del sitio oficial www.argentina.gob.ar/aaip.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Adecuación de Argentina

Argentina cuenta con reconocimiento de adecuación por parte de la Comisión Europea, lo que significa que los datos pueden fluir desde países de la Unión Europea hacia Argentina sin necesidad de mecanismos adicionales de transferencia. Este estatus fue reafirmado en enero de 2024.

10.2. Transferencias desde Argentina hacia terceros países

Algunos de nuestros proveedores de tecnología, analítica o infraestructura pueden estar ubicados fuera de Argentina. En tales casos, garantizamos que las transferencias internacionales de datos se realizan únicamente cuando:

• El país destinatario cuenta con un nivel de protección adecuado reconocido por la AAIP o la Comisión Europea.
• Se han establecido cláusulas contractuales estándar u otros instrumentos equivalentes aprobados por la normativa argentina o internacional.
• Se han implementado Reglas Corporativas Vinculantes (BCR) dentro del grupo empresarial.
• Existe una excepción aplicable conforme al Artículo 12 de la Ley 25.326 (p. ej., ejecución de un contrato en interés del titular o consentimiento expreso).

10.3. Solicitud de información

Podés solicitar información detallada sobre las transferencias internacionales que realizamos y las salvaguardas aplicadas, contactándonos a través de la dirección indicada en la Sección 13.

11. Menores de Edad

11.1. Verificación de edad

Como medida de cumplimiento y protección, todos los usuarios deben completar un proceso de verificación de identidad que incluye la confirmación de la mayoría de edad (18 años o más) mediante documentación oficial y, cuando corresponda, verificación biométrica frente a registros nacionales. Las cuentas que no superen este proceso no podrán realizar depósitos, participar en juegos ni efectuar retiros. Para más información sobre nuestras medidas de protección, consultá nuestra política de Juego Responsable.

11.2. Tratamiento inadvertido de datos de menores

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de una persona menor de 18 años, procederemos a eliminar dichos datos de inmediato y a cerrar la cuenta correspondiente. Si sos padre, madre o tutor legal y sospechás que tu hijo/a menor ha creado una cuenta en nuestra Plataforma, contactanos urgentemente a [email protected].

11.3. Recursos de ayuda

Si vos o alguien de tu entorno presenta problemas con el juego, podés comunicarte con las siguientes organizaciones de asistencia en Argentina:

• SEDRONAR – Línea 141: Secretaría de Políticas Integrales sobre Drogas. Atención gratuita las 24 horas para problemas de adicción, incluyendo juego compulsivo.
• Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo – Provincia de Buenos Aires: línea gratuita 0800-444-4000.
• Jugadores Anónimos Argentina: grupos de autoayuda con reuniones presenciales y virtuales en todo el país. Sitio: www.jugadoresanonimos.com.ar
• Centro de Asistencia al Jugador Compulsivo – CABA (LOTBA): servicio de orientación y derivación de la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires.
• Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires – Observatorio de Adicciones y Consumos Problemáticos: recursos, guías y mapa de centros de tratamiento gratuitos.
• Cruz Roja Argentina: programas de acompañamiento y orientación para personas afectadas por el juego problemático y sus familias.

12. Modificaciones a Esta Política

12.1. Derecho a actualizar

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestra práctica de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de publicación de la versión actualizada en el Sitio.

12.2. Notificación de cambios

En caso de introducir cambios materiales que afecten significativamente tus derechos o la forma en que tratamos tus datos, te notificaremos mediante:

• Un aviso destacado en la página principal de la Plataforma durante al menos 30 días antes de la entrada en vigor.
• Un correo electrónico enviado a la dirección registrada en tu cuenta.
• Una notificación dentro de tu panel de usuario al próximo inicio de sesión.

12.3. Historial de versiones

12.4. Aceptación de cambios

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de una nueva versión de esta Política implica la aceptación de los cambios introducidos. Si no estuvieras de acuerdo con las modificaciones, deberás cesar el uso de la Plataforma y solicitar el cierre de tu cuenta.

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos a través de los siguientes canales:

Reysur · reysur-arg.com · Política de Privacidad · Versión 1.0 · Última actualización: 01/10/2025
Este documento ha sido redactado conforme a la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.